Augusta nogalē, iegādājoties skolas apavus, apģērbu, somas un mācību piederumus, vispirms jāpārbauda, kur un kā noslēgts pirkums. Internetā vai citā distances veidā pirktu preci parasti var atteikt 14 dienu laikā, bet kvalitatīvai precei no klātienes veikala šādas automātiskas tiesības nav.
Pirkuma kanāls nosaka atteikuma iespējas
Eiropas Savienības patērētāju informācija paredz, ka distances pirkuma gadījumā patērētājam parasti ir 14 dienas no preces saņemšanas, lai paziņotu pārdevējam par atteikumu. Atsevišķām precēm un līgumiem ir izņēmumi.
Ja prece nopirkta klātienes veikalā un tai nav defekta, pārdevējam nav vispārēja pienākuma to pieņemt atpakaļ tikai tādēļ, ka soma izrādījusies par mazu vai apavu modelis vairs nepatīk. Veikals tomēr drīkst piedāvāt brīvprātīgu apmaiņu vai atgriešanu ar saviem termiņiem un nosacījumiem.
| Situācija | Iespējamā rīcība |
|---|---|
| Prece pasūtīta internetā un saņemta pirms mazāk nekā 14 dienām | Rakstiski paziņot pārdevējam par atteikumu un ievērot norādīto nosūtīšanas kārtību. |
| Kvalitatīva prece nopirkta klātienē, bet neder | Pārbaudīt čeku un veikala brīvprātīgos apmaiņas vai atgriešanas noteikumus. |
| Precei atklāts defekts vai tā neatbilst aprakstam | Iesniegt pārdevējam pretenziju par preces neatbilstību un norādīt vēlamo risinājumu. |
| Pirkums personalizēts vai precei var būt īpašs izņēmums | Pirms nosūtīšanas pārbaudīt distances līguma noteikumus vai konsultēties ar PTAC. |
Atteikums un pretenzija par defektu nav viens un tas pats
Atteikuma tiesības ļauj noteiktos gadījumos pārdomāt distances pirkumu arī tad, ja prece ir kvalitatīva. Savukārt pretenzija par neatbilstošu preci attiecas uz defektu, nepareizu komplektāciju vai neatbilstību pārdevēja solītajām īpašībām.
Defekta gadījumā naudas atmaksa nav automātiski vienīgais vai pirmais risinājums. Atkarībā no apstākļiem var tikt vērtēts remonts, nomaiņa, cenas samazināšana vai līguma izbeigšana.
Kas jāpārbauda pirms sazināšanās ar pārdevēju
- Noskaidrojiet, vai pirkums noslēgts internetā vai klātienes veikalā.
- Atrodiet saņemšanas datumu, čeku, rēķinu vai citu maksājuma apliecinājumu.
- Saglabājiet saraksti, preces aprakstu un defekta fotoattēlus.
- Izlasiet pārdevēja atteikuma un brīvprātīgās atgriešanas noteikumus.
- Distances preci pārbaudiet tikai tik daudz, cik vajadzīgs tās īpašību noskaidrošanai.
Oriģinālā iepakojuma trūkums pats par sevi ne vienmēr izslēdz likumā paredzētās tiesības, taču iepakojums var būt svarīgs drošai nosūtīšanai, preces vērtības izvērtēšanai vai veikala brīvprātīgās politikas piemērošanai. Arī atpakaļsūtīšanas izmaksas noteiktos gadījumos var būt jāsedz pircējam.
Ja pārdevējs atsaka prasījumu vai nav skaidrs, vai konkrētajai precei piemērojams izņēmums, individuālu konsultāciju var saņemt Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.
Avots: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs
Konteksts un darbības Par šo rakstu
Avots un pārbaude Avoti un tiesību konteksts
Skaidrojums balstīts Eiropas Savienības patērētāju informācijā un Latvijas kompetentās iestādes norādēs.
- Pārbaudīts distances pirkumiem piemērojamais 14 dienu princips.
- Nodalītas likumā paredzētās tiesības un veikala brīvprātīgā politika.
- Individuālu strīdu risināšanai norādīts PTAC.
- Avots
- Tava Eiropa
- Tvērums
- Latvija
- Atjaunots
- 2026-08-27 09:05
Avots un pārbaude
Ziņot par uzticamības problēmu
Nosūti signālu moderācijai.
Komentāri