Skolas soma vai apavi ir brāķis: pircēja tiesības Latvijā

Sagatavoja Kafe Dzintars redakcija | 2026. gada 28. augusts

Ja jaunajai skolas somai atirst šuve, apaviem atlīmējas zole vai prece neatbilst pārdevēja solītajām īpašībām, pircējam vispirms jāvēršas pie pārdevēja. Tuvojoties 1. septembrim, ģimenēm ir svarīgi saglabāt pirkumu apliecinošo informāciju, nofotografēt defektu un nejaukt brāķa pieteikšanu ar preces atdošanu tikai tāpēc, ka pirkums vairs nepatīk.

Brāķis nav tas pats, kas pārdomāts pirkums

Par līguma noteikumiem neatbilstošu var uzskatīt preci, kurai nav solīto īpašību, kura nav derīga paredzētajam lietojumam vai kuras kvalitāte neatbilst tam, ko pircējs var pamatoti sagaidīt. Piemēram, tā var būt soma ar bojātu rāvējslēdzēju, kurpes ar ražošanas defektu vai nepareizā izmērā piegādāts apģērbs.

Vienlaikus katrs bojājums automātiski nenozīmē brāķi. Pārdevējs var vērtēt, vai problēmu nav radījis nepareizs lietojums, mehānisks bojājums vai parasts nolietojums. Tādēļ preci nevajadzētu turpināt intensīvi lietot pēc defekta pamanīšanas.

Ja kvalitatīva klātienē nopirkta soma bērnam vienkārši nepatīk vai apavu krāsa mājās šķiet nepiemērota, likums pats par sevi neuzliek pārdevējam pienākumu preci pieņemt atpakaļ. Veikals var piedāvāt brīvprātīgu maiņas vai atdošanas kārtību, taču jāievēro tā noteikumi.

Neatbilstošai precei vispirms prasa novērst problēmu

Patērētāju tiesību aizsardzības likums regulē pārdevēja atbildību par līguma noteikumiem neatbilstošu preci un patērētāja prasījumus. Parasti patērētājs var prasīt preces bezmaksas remontu vai apmaiņu, bet izvēlētais risinājums var tikt atteikts, ja tas nav iespējams vai radītu nesamērīgas izmaksas.

Cenas samazinājums vai līguma atcelšana un samaksātās naudas atmaksa nav automātisks pirmais risinājums katrā gadījumā. Šādas prasības var kļūt pamatotas likumā noteiktajos apstākļos, piemēram, ja neatbilstība netiek novērsta, parādās atkārtoti vai ir pietiekami būtiska. Konkrētais risinājums ir atkarīgs no defekta un pārdevēja rīcības.

Komercgarantija ir ražotāja vai pārdevēja papildu solījums ar saviem nosacījumiem. Tā neaizstāj likumā paredzētās patērētāja tiesības un nedrīkst tās sašaurināt. Ar prasījumu par neatbilstošu preci pircējs var vērsties pie pārdevēja, pat ja viņu mēģina nosūtīt tikai uz ražotāja servisu.

Klātienes un distances pirkumiem atšķiras atteikuma kārtība

Interneta veikalā noslēgtam distances līgumam patērētājam parasti ir 14 dienu atteikuma tiesības, kuru laikā nav jāpamato lēmums. Preču gadījumā termiņu parasti skaita no saņemšanas dienas. Pirms atteikuma jāiepazīstas ar tirgotāja norādīto paziņošanas un nosūtīšanas kārtību.

Atteikuma tiesībām ir likumā paredzēti izņēmumi. Tās var nebūt piemērojamas, piemēram, individuāli izgatavotām precēm vai noteiktām aizzīmogotām precēm, kuras veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ pēc iepakojuma atvēršanas nevar atdot. Tas jāvērtē pēc konkrētās preces, nevis tikai veikala vispārīga paziņojuma.

Distances pirkumu drīkst pārbaudīt tik, cik tas būtu iespējams veikalā. Ja prece izmantota vairāk, nekā vajadzīgs tās rakstura un īpašību noskaidrošanai, patērētājs var būt atbildīgs par vērtības samazinājumu. Preces atpakaļnosūtīšanas izmaksas var būt jāsedz pircējam, ja pārdevējs par to iepriekš pienācīgi informējis.

Ja distances pirkuma atteikuma termiņš ir beidzies, tas neatņem iespēju pieteikt prasījumu par īstu defektu. Atteikšanās bez iemesla un prasījums par neatbilstošu preci ir divi atšķirīgi tiesību mehānismi.

Pierādījumi un rakstveida prasījums pārdevējam

Pamanot defektu, pircējam ieteicams rīkoties secīgi:

• pārtraukt preces lietošanu, ja tas var palielināt bojājumu;
• nofotografēt vai nofilmēt defektu un pierakstīt, kad tas atklājies;
• saglabāt čeku, pasūtījuma apstiprinājumu, rēķinu vai citu maksājuma apliecinājumu;
• rakstveidā aprakstīt problēmu un norādīt vēlamo likumā paredzēto risinājumu;
• saglabāt saraksti, preces nodošanas dokumentus un pārdevēja atbildi.

Oriģinālais papīra čeks nav vienīgā iespējamā pirkuma liecība. Atkarībā no situācijas darījumu var palīdzēt pierādīt arī bankas maksājums, elektronisks rēķins vai interneta veikala pasūtījuma informācija. Jo skaidrāk identificējams pirkums un defekts, jo vieglāk pārdevējam izvērtēt prasījumu.

Pirms skolas sākuma preci ir vērts apskatīt un saudzīgi pārbaudīt uzreiz pēc saņemšanas. Savlaicīga rakstveida saziņa mazina strīdu par to, kad bojājums pamanīts un kāds risinājums prasīts.

Avots: Likumi.lv