Atcelts vai kavēts reiss: ko pasažieris drīkst pieprasīt

Ja reiss no Latvijas ir būtiski kavēts vai atcelts, pasažierim var pienākties aprūpe, biļetes cenas atmaksa vai maršruta maiņa un atsevišķos gadījumos arī 250, 400 vai 600 eiro kompensācija. Šīs tiesības nav viens un tas pats, tādēļ lidostā jānoskaidro, ko aviokompānija piedāvā un kāds ir traucējuma iemesls.

Autors: Kafe Dzintars redakcija. Informācija pārbaudīta 2026. gada 27. augustā, izmantojot Eiropas Savienības pasažieru tiesību skaidrojumu.

Vispirms nosakiet, vai piemērojami ES noteikumi

Regula (EK) Nr. 261/2004 parasti attiecas uz reisiem, kas izlido no Eiropas Savienības lidostas, tostarp Rīgas lidostas, neatkarīgi no aviokompānijas izcelsmes. Lidojumam no valsts ārpus ES uz ES noteikumi parasti piemērojami tad, ja reisu apkalpo ES reģistrēta aviokompānija.

Svarīgi ir arī maršruta attālums, kavējuma ilgums galamērķī, atcelšanas paziņošanas laiks un iemesls. Vienā rezervācijā savienotu lidojumu gadījumā jāvērtē kavējums galamērķī, ne tikai starpposma lidostā.

Aprūpe lidostā nav tas pats, kas kompensācija

Ja gaidīšana sasniedz noteikto slieksni — parasti divas, trīs vai četras stundas atkarībā no maršruta — aviokompānijai samērīgi ar gaidīšanas laiku jānodrošina:

• maltītes un atspirdzinājumi;
• iespēja sazināties;
• viesnīca un transports līdz tai, ja jāpaliek pa nakti.

Ja pārvadātājs palīdzību nenodrošina, pasažieris var iegādāties saprātīgi nepieciešamo pats un vēlāk prasīt izdevumu atlīdzināšanu. Dārgi vai ar gaidīšanu nesaistīti pirkumi var netikt atlīdzināti.

Aprūpes pienākums parasti saglabājas arī ārkārtēju apstākļu laikā. Savukārt finansiāla kompensācija šādos apstākļos var nepienākties.

Kad izvēlēties atmaksu vai citu maršrutu

Atcelta reisa gadījumā pasažierim parasti jāpiedāvā izvēle starp biļetes cenas atmaksu un nokļūšanu galamērķī ar citu reisu pēc iespējas drīzāk vai vēlākā piemērotā datumā.

Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un brauciens zaudējis jēgu, iespējams atteikties no lidojuma un prasīt neizmantotās biļetes daļas atmaksu. Vajadzības gadījumā var pienākties arī atgriešanās sākotnējā izlidošanas vietā.

Kad iespējama 250, 400 vai 600 eiro kompensācija

Kompensāciju var prasīt, ja reiss atcelts vai galamērķī sasniegts vismaz trīs stundas vēlāk un traucējums bijis aviokompānijas atbildības jomā. Summa atkarīga no maršruta attāluma: 250, 400 vai 600 eiro. Noteiktas maršruta maiņas gadījumā summu drīkst samazināt par 50 procentiem.

Kompensācija var nepienākties, ja pasažieris par atcelšanu informēts pietiekami savlaicīgi vai piedāvātais alternatīvais reiss iekļaujas noteiktajās laika robežās. To var izslēgt arī ārkārtēji apstākļi, piemēram, bīstami laikapstākļi vai gaisa satiksmes vadības ierobežojumi, taču aviokompānijai jāpamato gan apstākļi, gan veiktie saprātīgie pasākumi.

Saglabājiet pierādījumus prasības iesniegšanai

• iekāpšanas karti un rezervācijas apstiprinājumu;
• faktiskos izlidošanas un ierašanās laikus;
• aviokompānijas paziņojumu un norādīto iemeslu;
• saraksti, ekrānuzņēmumus un alternatīvā maršruta informāciju;
• saprātīgo maltīšu, viesnīcas un transporta izdevumu čekus.

Prasību vispirms nosūtiet aviokompānijai

Prasībā norādiet rezervācijas numuru, reisu, datumus, faktiskos laikus un konkrēti nodaliet prasīto: izdevumu atlīdzināšanu, biļetes atmaksu vai kompensāciju. Pievienojiet dokumentu kopijas un saglabājiet iesniegšanas apliecinājumu.

Ja atbilde nav pamatota, jautājumu var nodot attiecīgajai valsts uzraudzības vai strīdu izšķiršanas iestādei. Precīzos nosacījumus pirms prasības pārbaudiet Your Europe gaisa pasažieru tiesību lapā, jo iznākumu nosaka konkrētā reisa apstākļi.

Avots: Your Europe